Política de Privacidade

Última atualização: 06 de novembro de 2026 · Em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018)

O FluencyFlow valoriza a sua privacidade e está comprometido com a proteção dos dados pessoais de todos os seus estudantes e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve de forma transparente quais informações coletamos, como as utilizamos e quais são os seus direitos.

1. Dados que Coletamos

  • Dados de Cadastro: nome de exibição, endereço de e-mail e senha criptografada (armazenada exclusivamente sob hash bcrypt irreversível).
  • Dados de Progresso Pedagógico: idiomas escolhidos, nível CEFR (A, B, C), histórico de lições geradas, vocabulário salvo, pontuação XP e dias de ofensiva (streak).
  • Dados de Pagamento: os pagamentos de planos são processados diretamente em ambiente seguro homologado (Mercado Pago Checkout Pro). O FluencyFlow não armazena números completos de cartão de crédito nem códigos de segurança (CVV), mantendo apenas os identificadores da transação e o status de aprovação.
  • Parâmetros de Navegação e Campanhas: parâmetros de origem de tráfego (como utm_source, utm_term, gclid) e cookies estritamente necessários para autenticação segura (sessão httpOnly).

2. Finalidade do Uso dos Dados

  • Autenticar seu acesso e manter seu progresso individualizado por idioma;
  • Gerar lições personalizadas sob demanda utilizando modelos de Inteligência Artificial sem expor dados pessoais identificáveis;
  • Enviar comunicações transacionais essenciais (confirmação de conta, recuperação de senha e comprovantes de ativação ou cancelamento de plano);
  • Aprimorar a experiência de estudo, performance e segurança da plataforma.

3. Compartilhamento e Segurança

Não vendemos nem comercializamos seus dados pessoais a terceiros. O compartilhamento ocorre apenas com provedores essenciais de infraestrutura (processador de pagamento Mercado Pago para conciliação financeira, serviço de disparo de e-mails transacionais e API de geração de conteúdo pedagógico), sempre sob conexões criptografadas (TLS/HTTPS).

4. Direitos do Titular (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar a qualquer momento a confirmação de tratamento, acesso, correção de dados cadastrais, revogação de consentimento ou exclusão da sua conta.

5. Canal de Contato e Suporte

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade, utilize a opção "Relatar Problema" no menu do usuário dentro da plataforma ou entre em contato pelo e-mail oficial: suporte@fluencyflow.com.br.